服務承諾

       為了進一步提高供水服務質量，更好地為用戶服務，我公司制訂了供水服務承諾制度，以接受社會各界的監督。

一、水質

嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），水質綜合合格率不低于95%。

二、水壓

供水區域內，管網末梢的服務壓力不得低于0.14MPa，確保管網壓力合格率不低于97%。

 三、管網搶修

       1、24小時修理值班。接搶修電話后，市區30分鐘內、其他區域1小時內到達現場。

       2、2小時內止水，連續搶修，節假日不例外。

       3、一般供水設施明漏24小時內予以修復。

 四、停水通知   

       1、計劃性搶修停水，提前24小時通知。視停水影響程度，采取在新聞媒體和公用集團微信公眾號發布、在相關地段張貼停水通知書、停水通知、QQ群發送停水信息等一種或多種形式進行通知。

       2、臨時性停水，用戶可撥打公用熱線查詢。接到用戶不明原因停水等事項的查詢，一般情況10分鐘之內予以答復，特殊情況1小時之內予以回復。

五、工程施工

  嚴格執行國家施工規范，文明施工，并承擔道路回填費用。

六、營業報務

       優質服務，用語文明，計量準確，收費規范，辦事公開。

七、投訴處理：
    1、對服務質量和供水質量等投訴，一般問題當天答復，特殊情況三個工作日內答復。

    2、24小時公用服務熱線：65811110。